Política de Devoluciones

En Aurum Labs queremos que recibas exactamente lo que pediste, en las condiciones en que lo pediste. Esta política explica qué hacer cuando eso no ocurre.

Por tratarse de material de investigación en viales sellados, cuya integridad y trazabilidad dependen de que el sello no se haya comprometido, las ventas son finales y no aceptamos devoluciones por arrepentimiento. Sí respondemos, siempre, cuando el problema es nuestro o del transporte: eso es lo que cubre esta política.

Qué cubrimos

• Producto equivocado: recibiste algo distinto de lo acordado.
• Producto faltante: el pedido llegó incompleto.
• Daño en tránsito: el empaque o el contenido llegaron dañados.
• Sello comprometido: el vial llegó abierto, con el sello roto o sin él.

Qué no cubrimos

• Viales abiertos, reconstituidos, manipulados o sin su sello original, salvo que ese sea justamente el defecto reportado al recibir.
• Daño derivado del almacenamiento o la manipulación posteriores a la entrega, incluida la cadena de frío una vez recibido.
• Cualquier consecuencia de un uso distinto del de investigación.
• Entregas fallidas por una dirección incorrecta o incompleta, o por ausencia reiterada en el punto acordado.

Cuándo reportarlo

Revisa el paquete y el sello de cada vial al momento de recibirlo. Un daño en tránsito, un faltante o un sello comprometido se reportan de inmediato, en el mismo canal por el que coordinaste el pedido. Un producto equivocado, apenas lo adviertas.

Los reclamos que llegan después de manipular o almacenar el material no se pueden atribuir al transporte, y por eso el momento de recepción es el que cuenta.

Qué necesitamos de ti

El detalle de tu pedido, una descripción de lo ocurrido y fotografías del empaque, de la etiqueta de envío y del vial tal como los recibiste, con el sello visible. Sin las fotos no podemos reclamar a quien transportó el paquete, así que te pedimos no descartar el empaque hasta que el caso se cierre.

Cómo lo resolvemos

Revisado el caso, coordinamos contigo la reposición del material correcto sin costo adicional o el reintegro de lo pagado por ese producto, por el mismo medio en que se realizó el pago. Si la reposición no es posible por disponibilidad, procede el reintegro.

Cancelaciones

Puedes cancelar un pedido sin costo mientras no haya sido despachado. Una vez entregado al transporte, la cancelación se trata como una devolución y aplican los criterios de arriba.

Cómo iniciar un reclamo

Puedes contactar a Aurum Labs a través de los canales publicados en el sitio.